Оператор колл-центра в частную клинику

Заявка №48310
Уровень зарплаты
180 000–200 000 ₸
Город
Алматы
Гарантийный период
3 месяца

Профессия по заявке

Административный персонал
  • Сотрудник call-центра

Описание вакансии

Обязанности сотрудника:

  1. Прием звонков и консультация клиентов: Оператор должен принимать входящие звонки от клиентов клиники, предоставляя им информацию о услугах, расписании приемов врачей, стоимости и прочих аспектах работы клиники.
  2. Запись на прием к врачу: Оператор должен осуществлять запись клиентов на прием к врачу в соответствии с их пожеланиями и доступностью медицинских специалистов.
  3. Управление расписанием: Следить за актуальностью расписания приемов врачей, вносить изменения при необходимости, уведомлять клиентов о переносе или отмене приема.
  4. Обработка жалоб и вопросов клиентов: Регистрация жалоб, вопросов и предложений клиентов, а также их передача в соответствующие службы для последующего решения.
  5. Ведение клиентской базы данных: Обновление и поддержание актуальной информации о клиентах, истории обращений, записях на приемы.
  6. Конфиденциальность данных: Соблюдение конфиденциальности медицинских данных клиентов и соблюдение всех правил по обработке персональной информации.

Требования:

  1. Образование: Среднее или высшее медицинское/фармацевтическое образование или опыт работы в сфере медицины будет преимуществом.
  2. Коммуникативные навыки: Хорошие коммуникативные и организаторские навыки, умение объяснять информацию понятным и вежливым образом.
  3. Знание языков: Знание казахского и русского языков на уровне, достаточном для общения с клиентами.
  4. Терпимость к стрессу: Способность эффективно работать в условиях повышенной нагрузки, сохраняя спокойствие и терпимость.
  5. Компьютерные навыки: Опыт работы с офисными программами (Word, Excel, Outlook) и специализированным программным обеспечением для работы в колл-центре.

Условия работы:

  1. График: Сменный график работы, включая дневные и ночные смены, возможно работа в выходные и праздничные дни.
  2. Заработная плата: Стабильная заработная плата с возможностью бонусов в зависимости от производительности и результатов работы.
  3. Профессиональное развитие: Возможности для профессионального роста, обучения и повышения квалификации в сфере медицинского обслуживания.
  4. Комфортабельные условия: Современное рабочее место с необходимым оборудованием для эффективной работы.

Требования к рекрутерам

Специальные знания/навыки, которыми должен обладать рекрутер?
1. Опыт и компетенции:
Опыт в подборе персонала: Рекрутеры должны иметь опыт работы в сфере подбора персонала, предпочтительно с опытом найма сотрудников для медицинских учреждений.
Знание специфики колл-центра: Понимание особенностей работы в колл-центре, знание требований и навыков, необходимых для должности оператора колл-центра.
Коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с клиентами клиники и представителями клиники, адекватно оценивать их потребности и ожидания.
2. Понимание бизнеса и клиентской базы клиники:
Знание клинической области: Понимание основных медицинских услуг, предлагаемых клиникой, и требований, предъявляемых к операторам в данной области.
Анализ рынка труда: Знание рынка труда в сфере медицины и колл-центров, спроса на специалистов в этой области.
3. Специализированные навыки:
Навыки подбора персонала: Умение оценивать профессиональные и личные качества кандидатов, адекватно оценивать их потенциал для работы в колл-центре.
Умение проводить интервью: Навыки проведения компетентных собеседований и тестирования кандидатов для оценки их соответствия требованиям.
4. Этические принципы и конфиденциальность:
Этические нормы: Соблюдение этических стандартов в работе с кандидатами, клиентами и клиническими данными.
Конфиденциальность: Обязательство по сохранению конфиденциальности персональной информации кандидатов и клиентов клиники.
5. Коммуникативные навыки:
Отличные навыки общения: Умение установить контакт с кандидатами, объяснить им условия работы и требования к вакансии.
Навыки презентации: Умение представить клинику как привлекательного работодателя и описать преимущества работы в данной клинике.
6. Организационные навыки:
Умение планировать: Способность эффективно организовывать свою работу, включая управление временем, планирование встреч и интервью.
Точность и внимательность: Тщательная проверка резюме, документов и другой информации, связанной с процессом найма.

-
Будут ли дополнительные задачи кроме подбора? (Могут увеличить стоимость заявки)
-
-
Другие требования:
-
-

Дата публикации
26 сентября 2023 г.
Оплата рекрутеру
50% за выход + 50% по окончании гарантийного периода
Просмотрено
3 раза